Depuis l'avènement du digital et la naissance des métiers du web, la communication a évolué de manière spectaculaire, transcendant les frontières et créant des connexions rapides à l'échelle mondiale : c'est ce que l'on nomme la transformation digitale.
La communication d'aujourd'hui est omniprésente, multicanale et protéiforme.
Face à cette avancée technologique (et aux nouveaux outils web), véritable rouleau compresseur sur lequel nous n'avons pas vraiment de prise ni de véritable choix (il faut faire avec), nous nous retrouvons confrontés à un paradoxe : bien que connectés plus que jamais, nous nous sentons souvent plus éloignés les uns des autres. Dans cette ère de web digital où les écrans dominent nos vies, il est impératif d'arrêter de piloter en automation et urgent d'humaniser la communication afin de retrouver et cultiver des relations authentiques et sensibles. Autrement dit empreintes d'humanité.
Un sacré enjeu pour une meilleure "ergonomie relationnelle" dans tout ce qui est lié à la communication digitale, véritable spécialisation en devenir.
La communication à l'ère numérique a apporté des avantages considérables. Elle a facilité le partage rapide d'informations, l'expansion des connaissances et la création de communautés spécialisées, notamment via les réseaux sociaux. Cependant, cette facilité d'accès à la communication a également engendré une perte de nuance et d'empathie. L'expérience digitale et le rapport à la virtualité n'est pas forcément évident. Les interactions digitales sont souvent réduites à des messages courts, à des réponses préconçues et à des émojis, ce qui peut diminuer la profondeur de nos échanges et altérer notre compréhension mutuelle.
Tout le monde ne sort pas d'une école de commerce ou de journalisme.
Tout le monde ne peut pas s'offrir les services d'un community manager ou d'un conseil en communication.
Voici donc quelques leviers pertinents.
Humaniser la communication digitale commence par une conscience accrue de l'impact de nos interactions numériques. Il est vital de reconnaître que derrière chaque écran se trouve un être humain avec des émotions, des expériences et des besoins. Nous devons cultiver l'empathie et la bienveillance dans notre manière de communiquer en ligne, en nous efforçant de comprendre les perspectives des autres, de réfléchir avant de réagir impulsivement, de faire preuve d'un minimum de psychologie relationnelle.
Bref, de prendre le temps pour permettre la rencontre sincère (et arrêter de penser "taux de conversion").
Au premier contact, je perçois souvent que l'autre est déjà sur la défensive. Une crainte implicite plane, ce qui n'arrange rien pour engager une communication. La crainte de se faire avoir, se sentir chosifié, être utilisé, manipulé, au service d'un intérêt purement mercantile. Être vu comme quelque chose qui peut rapporter et être expédié. Ce sentiment que les relations / interactions numériques en sont réduites en tout ou partie à ça : n'être que des cibles.
Une communication digitale humanisée repose sur l'authenticité (ce qui permet de se démarquer en apportant une singularité), la sincérité et la transparence (parler vrai). Nous devons être à l'écoute et oser exprimer nos pensées et sentiments, sans craindre le jugement ou le rejet. Cela signifie être honnête dans nos échanges. Lorsque nous partageons nos histoires authentiques, nous créons des ponts qui unissent les individus et renforcent les liens humains. Tout cela peut servir d'axe de développement dans sa communication d'entreprise.
Parallèlement, il est essentiel de privilégier les interactions en face-à-face, lorsque cela est possible. Les réunions physiques permettent de capter des signaux non verbaux, tels que le langage corporel et les expressions faciales, qui sont cruciaux pour une compréhension profonde. Le contact direct favorise également l'établissement d'une connexion émotionnelle sincère, renforçant ainsi la confiance et la compréhension mutuelle.
Humaniser la communication à l'ère digitale implique aussi de faire preuve de patience et de respect. Nous devons accorder du temps et de l'attention à nos conversations, éviter les interruptions constantes et être présents mentalement et émotionnellement. En montrant du respect pour les opinions et les expériences des autres, nous favorisons un dialogue constructif et enrichissant. En résumé, nous devons cultiver l'empathie, l'authenticité, la transparence, la présence et le respect dans nos interactions. Et développer sa propre éthique au service de valeurs clairement identifiées.
1 - Les éléments d'une communication humanisée
En intégrant ces principes de transition digitale dans nos échanges quotidiens, nous pouvons transcender les limites des écrans et redonner de la profondeur et de la chaleur à nos relations interpersonnelles :
Écoute active et compréhension Prendre le temps de lire attentivement les messages que vous recevez, en vous concentrant sur la compréhension du point de vue et des émotions de l'autre personne. Poser des questions pour clarifier si nécessaire et montrer que vous êtes investi dans la conversation.
Validation des émotions de l'autre Exprimer de la compréhension et de l'empathie en validant les émotions de l'autre personne.
Langage respectueux et attentionné Choisissez des mots et des phrases qui reflètent la considération et le respect envers l'autre personne. Évitez tout langage offensant ou critique.
Partage de vos propres expériences de manière ouverte : Partagez vos propres expériences et émotions de manière honnête et sincère. Cela peut encourager l'autre personne à faire de même et à établir une connexion plus profonde.
Patience et tolérance Être patient dans les discussions, en permettant à l'autre personne de s'exprimer pleinement et en évitant de sauter rapidement à des conclusions.
Attention dans les suivi Dire, c'est tenir : respectez vos engagements.
Réponse adaptée Essayer de répondre dans des délais raisonnables, montrant ainsi que vous valorisez la communication et que vous êtes là pour l'autre.
Aide et du soutien Offrez votre aide ou votre soutien si l'autre fait face à des difficultés. Montrer votre disponibilité pour discuter ou apporter du réconfort.
Humilité et ouverture d'esprit Être prêt à admettre si vous avez mal compris ou si vous avez fait une erreur. Être ouvert aux opinions et perspectives différentes.
Risque des jugements hâtifs Suspendre les jugements et les préjugés envers l'autre personne. Essayer de comprendre sa situation et son point de vue avant de tirer des conclusions.
En appliquant ces principes dans vos interactions numériques, vous contribuerez à créer un environnement en ligne empreint d'empathie, de sensibilité et de compréhension mutuelle, renforçant ainsi vos relations à distance.
2 - Les outils pour humaniser la communication digitale
Certains outils et différents supports digitaux peuvent également être utilisés qui favorisent une communication plus authentique, empathique et engageante. En voici quelques-uns :
Visioconférences & appels vidéo : Utiliser des plateformes de visioconférence pour avoir des interactions plus proches. La visualisation des expressions faciales et du langage corporel ajoute une dimension humaine à la communication, permettant une meilleure compréhension des émotions et intentions.
Réseaux sociaux engagés : Utiliser les réseaux sociaux de manière réfléchie en partageant des histoires authentiques, des expériences personnelles et des opinions honnêtes. Encouragez les discussions constructives et respectueuses pour établir des connexions significatives avec les autres.
Blogs et écriture personnelle : Écrire des posts ou des articles personnels pour partager vos idées, opinions et réflexions. Cela permet d'exprimer votre authenticité et de créer un espace pour des conversations réfléchies.
Messagerie : Lors de l'envoi de messages, e-mails ou autres formes de communication écrite, être conscient de l'importance de la tonalité et du langage.
Applications de collaboration : Utiliser des applications de collaboration en ligne pour travailler ensemble sur des projets. Cela permet un échange d'idées en temps réel, encourageant la créativité et l'interaction humaine.
Forums et communautés en ligne : Participer à des forums et à des communautés en ligne liés à vos centres d'intérêt. Y contribuer en posant des questions, en partageant vos expériences et en offrant du soutien à d'autres membres. Cela crée un sentiment d'appartenance et d'entraide.
Podcasts et vidéos : Créer ou participer à des podcasts et des vidéos où vous pouvez partager des conversations authentiques et des expériences. Les médias audiovisuels permettent aux gens de mieux comprendre les émotions et les nuances derrière les mots.
Sondages : Utiliser des sondages et des demandes de feedback pour comprendre les besoins et les opinions de votre public. Cela montre que vous valorisez leur avis et renforce l'interaction humaine.
Cours et ateliers en ligne : Participer à des cours ou ateliers en ligne pour apprendre de nouvelles compétences tout en interagissant avec des instructeurs et d'autres apprenants. Les discussions et les retours d'expérience permettent d'établir des liens avec des personnes partageant des intérêts similaires.
Bâtir sa stratégie webmarketing, établir une ligne éditoriale, travailler son ciblage, construire son plan de communication, s'initier à des techniques de communication, tout cela est bienvenue et correspond à l'investissement amont.
Mais au quotidien, intégrer naturellement ces outils, supports de communication et approches pertinentes dans nos interactions digitales contribue à humaniser la communication numérique, à renforcer une confiance durable dans nos relations digitales et à redonner le sourire en l'expérience utilisateur. Un vrai sujet chez ORhizome qui a une clientèle essentiellement nationale, qui commence à se développer au-delà.
Connaissez-vous l'inbound marketing ? C'est une stratégie globale marketing de création de contenu visant à "faire venir" le client (prospect) à soi plutôt que d'aller "le chercher". Une e-réputation positive (= notoriété) permet un renforcement de l'image de marque et attire ceux qui ne nous connaissent pas encore.
Loin d'être une agence de communication ou une agence d'inbound marketing, ORhizome a naturellement mis en place à son échelle la plupart de ces méthodes et outils, présents à l'origine dans son ADN. Son aspect "humaniste" est aujourd'hui reconnue par ses clients qui abordent régulièrement cette notion dans leurs avis en ligne.
La boucle est bouclée.